El objeto de este contrato es garantizar la conservación de los equipos informáticos (servidores y puestos de trabajo), periféricos (impresoras, escáneres...) y electrónica de red (switches, routers, cableado...) en su estado de funcionamiento óptimo.

El presente contrato incluye:

• Las 2 primeras horas de técnico mensuales gratuitas, no acumulables
• Soporte técnico remoto.
• Soporte telefónico para resolución de problemas. De lunes a viernes, de 10:00 a 13:30 y de 16:30 a 18:00, excepto festivos.
• Respuesta en un tiempo de 4 horas para actuaciones en remoto o asistencia telefónica.
• Disponibilidad para resolución de problemas críticos in-situ en 24 horas.
• Disponibilidad para el resto de actuaciones in-situ en 48 horas.
• Desplazamientos en la localidad.
• 20% de descuento en la mano de obra fuera de las horas gratuitas.

El contrato excluye:

• Repuestos o consumibles necesarios para la reparación o mantenimiento de los equipos
• Transporte de los equipos para su instalación o reparación, en caso de usar agencia de transporte.
• Desplazamientos, dietas o alojamiento, en caso de que fueran necesarios.
• Actuaciones, (horas de técnico), que serán facturadas aparte.

CONDICIONES GENERALES

Se entiende que los equipos informáticos serán utilizados para su función específica. El cliente se compromete a no realizar actividades al margen de este uso, ni mecánicas ni de cualquiera otra índole.

La asistencia técnica se realizará durante el horario laborable y en días hábiles. A tal fin, el cliente permitirá el libre acceso al lugar de la ubicación de los equipos al personal de ASTUR SISTEMAS, S.L.

El presente contrato no incluye la ejecución de tareas que correspondan al operador del equipo informático.

El incumplimiento por parte del cliente de cualquiera de estas condiciones faculta a ASTUR SISTEMAS, S.L. para resolución del presente contrato o la suspensión de la prestación de los servicios contratados.